售后服务承诺书

一、  现场培训：由安装工程师进行仪器安装、调试、基本操作培训，由应用专家进行技术协助、校准、特殊应用的培训、保证使用人员完全可以进行独立操作。

二、  按国际惯例质保期为1年，自用户验收签字之日算起。在质保期内仪器的一切维修和零配件的更换费用（人为损坏因素、特大意外事故除外）由供应商承担。在质量保证期内设备运行发生故障时，卖方在接到买方故障通知后24小时内做出响应，并在3个工作日内委派专业技术人员到现场免费提供咨询、维修和更换零部件等服务，并及时填写维修报告（包括故障原因、处理情况及用户意见等）备案，若3个工作日内无法排除故障，则应寄回生产厂家维修。其中发生费用由卖方承担。质量保证期内卖方有责任对设备进行不定期的巡查检修。

三、  质保期后，由维修部派工程师每年对用户进行不定期回访，免费维护和保养仪器，发现问题及时解决，供应商在接到买方故障报告后24小时内应委派专业技术人员到现场提供咨询、维修和更换零部件等服务，并及时填写维修报告(包括故障原因、处理情况及用户意见等)备案。此间发生的设备维修费用和零配件只收取成本费。

四、  Bio-Rad 在上海外高桥保税区设立1800 平方米的保税仓库，提供产品和维修配件库存以快速服务中国用户，设立上海、北京、广州三个办事处，为全国用户提供技术支持和售后服务。Bio-Rad 可以提供专业的售后操作和应用培训以及样品分离演示试验，系统出现故障由受过Bio-Rad 培训的专业工程师上门维修，并为所有售出仪器提供终身有偿维修服务。

     Bio-Rad全国维修热线：800-820-5567

厦门市世德行实业有限公司